Si e trajtoni ankesën e klientit?

2024 Autor: Taylor Roberts | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-16 00:32

Si të trajtoni ankesat e klientëve

1. Rri i qete. Kur a klient ju paraqet një ankesë , mbani në mend se çështja nuk është personale; ai ose ajo nuk ju sulmon drejtpërdrejt, por situatën në fjalë.
2. Dëgjo mirë. Lërini të zemëruar konsumatori nxjerr avull.
3. Pranoni problemin.
4. Merrni faktet.
5. Ofroni një zgjidhje.

Duke pasur parasysh këtë, si i trajtoni klientët?

10 Këshilla për t'u marrë me klientët

1. Dëgjoni klientët. Ndonjëherë, klientët thjesht duhet të dinë që ju po dëgjoni.
2. Kërkoj falje. Kur diçka shkon keq, kërkoni falje.
3. Merrni ata seriozisht. Bëjini klientët të ndihen të rëndësishëm dhe të vlerësuar.
4. Rri i qete.
5. Identifikoni dhe Parashikoni Nevojat.
6. Sugjeroni Zgjidhje.
7. Vlerësoni fuqinë e "Po"
8. Pranoni Kufijtë tuaj.

Së dyti, çfarë thoni për ankesat e klientëve? Fraza dhe shprehje të përdorura për t'iu përgjigjur ankesave:

• “Faleminderit shumë që na njoftuat për këtë, Zotëri/Zonjë…”
• "Më vjen shumë keq që dëgjoj për këtë, zonja Brown …"
• "Unë e kuptoj plotësisht se si ndiheni, zotëri/zonja …"
• "Faleminderit shumë për durimin/mirëkuptimin tuaj, zonja Brown …"
• "Unë do ta bëj këtë për ju menjëherë …"

Duke marrë parasysh këtë, si e trajtoni një ankesë?

Si të shkruani një letër efektive ankimi

1. Jini të qartë dhe konciz.
2. Tregoni saktësisht se çfarë dëshironi të bëni dhe sa kohë jeni të gatshëm të prisni për një përgjigje.
3. Mos shkruani një letër të zemëruar, sarkastike ose kërcënuese.
4. Përfshini kopje të dokumenteve përkatëse, si faturat, urdhrat e punës dhe garancitë.
5. Përfshini emrin tuaj dhe informacionin e kontaktit.

Çfarë është kujdesi ndaj klientit?

Kujdesit të konsumatorëve është procesi i kujdesit klientët për të siguruar më së miri kënaqësinë e tyre dhe ndërveprimin e lezetshëm me një biznes dhe markën, mallrat dhe shërbimet e tij. Është e lidhur ngushtë me “ konsumatori përvojë "por ndryshe nga" konsumatori mbështetje "ose" shërbimi ndaj klientit .”